Preguntas Frecuentes

La fabricación de los cobertores para piscinas se realiza de manera individual y personalizada para cada cliente, es por ello que no se realizan reembolsos, sin embargo en los casos abajo expuestos: El producto no corresponde con las medidas solicitadas por el cliente. El producto llega con errores de fabricación que afecten a la calidad o estética del producto. Se procederá a la recogida del producto y su rectificación, para ser enviado el producto de nuevo al cliente. Para informar de un error en el producto puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente 621 201 248, en el horario de lunes a viernes de 9:00-19:00 (días hábiles).

El usuario dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro horas (día hábil), a excepción de que su pedido ya se encuentre en proceso de fabricación, para cancelar su pedido. Ese plazo de veinticuatro horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente lunes hábil). Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de Vestatex (Tlf: 621 201 248) en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9:00 a 19:00, excepto festivos nacionales o locales, que el horario será de 9:00 a 18:00. Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

A continuación le exponemos el procedimiento y condiciones en caso de necesitar de una modificación o reparación de su cobertor, puede darse por los siguientes motivos: 1. Reparación del artículo por error del cliente al realizar el pedido o desperfectos en la misma que no provengan de fabricación, como puede ser una rotura en el cobertor o manta térmica al abrirla, u otro tipo de rotura no intencionada...etc. En primer lugar se enviará un presupuesto al cliente en dónde previa aceptación y pago por adelantado, se procederá a la recogida y reparación del cobertor en nuestras instalaciones. Vestatex no se compromete a establecer un plazo de reparación de la mercancía ni se hace responsable de los retrasos producidos por la empresa de transporte. 2. Defecto de fabricación, o medidas erróneas a las solicitadas por el cliente. Se procederá a la recogida del cobertor con la máxima brevedad posible, y una vez recibido en nuestras instalaciones se realizará la revisión del cobertor, si finalmente se trata de un error de fabricación se procederá a la correspondiente reparación en un plazo de 7 días hábiles (sin incluir plazos de envío) hasta que esté conforme con lo solicitado por el cliente. En caso de tratarse de un daño producido por el cliente, Al tratarse de un producto realizado a medida(Como es el caso de los cobertores para piscina) no será posible solicitar un reembolso del pedido realizado. En cualquier de los dos casos expuestos a continuación, previamente se procederá a la evaluación de los mismos para determinar las causas. Estas evaluaciones se realizaran mediante la información proporcionada por el cliente y/o con material fotográfico que pueda certificarlo. *Esta reclamación se tendrá que realizar en un plazo máximo de 24h desde la fecha de recepción de la mercancía, no siendo aceptada ninguna reclamación fuera de este plazo.